1. Обновить подписку в клиенте
Адреса серверов приезжают на устройство вместе с подпиской, и когда площадку поднимают заново, старый список на неё уже не указывает. Кнопка «Обновить» лежит рядом с подпиской в приложении; переустанавливать клиент не нужно.
2. Сменить сервер и проверить пинг
Блокировки редко накрывают всё сразу: в одном из эпизодов легли около 80% серверов, но рабочие в подписке остались. Прогоните пинг по списку и подключитесь к любой отвечающей точке.
Ловушка с пингом в Happ
Если в Happ выбран тип пинга TCP, локации на Hysteria2 не пингуются вовсе и выглядят нерабочими. Переключите тип на «Через прокси (GET)» — без этого они так и останутся в списке мёртвыми.
3. Проверить остаток трафика
Когда гигабайты на LTE закончились, эти серверы перестают подключаться, а обычные продолжают работать. Со стороны это выглядит как «половина списка не пашет». Остаток виден в личном кабинете; докупить пакет можно отдельно, не продлевая подписку.
4. Разобраться с сервисами Google
Для Gemini, Google AI Studio и NotebookLM на компьютере обязателен режим системного прокси — режима TUN недостаточно, и это ограничение сервис повторял дважды. Gemini работает не на всех площадках: сервис держит для него отдельные серверы с пометкой в виде звёздочки.
| Что видно | Где искать причину | Что сделать |
|---|---|---|
| Ни один сервер не подключается | Устаревший список адресов | Обновить подписку в клиенте |
| Часть серверов не отвечает | Блокировка части инфраструктуры | Переключиться на отвечающую локацию |
| LTE-серверы недоступны, обычные работают | Кончился трафик | Докупить пакет или уйти на обычные |
| Локации Hysteria2 без пинга | Тип пинга TCP в Happ | Поставить «Через прокси (GET)» |
| Gemini и YouTube не открываются на ПК | Включён только режим TUN | Включить системный прокси |
| Российские сайты перестали открываться | Настройка IPv4 / IPv6 | Вернуть режим «Авто», обновиться до 0.23.3 |
| Доступ пропал у всех устройств разом | Превышен лимит устройств | Написать в поддержку |
Когда причина не на вашей стороне
Сервис сообщает о крупных сбоях в новостном канале раньше, чем они доходят до поддержки, и там же пишет о восстановлении. Если ВПН отвалился разом и у вас, и у знакомых, сначала посмотрите канал: были случаи, когда виноват был не сервис — например, авария на московском узле ММТС-9, из-за которой легла часть российского интернета вместе с LTE-серверами.
После длительных простоев сервис продлевал подписки в качестве компенсации: в одном из случаев всем добавили 7 дней автоматически.
Что стоит обновить до обращения в поддержку
В версии 0.23.3 починили настройку IPv4 / IPv6, из-за которой не открывались российские сайты, поправили автоматические серверы и оптимизировали пинги. Более ранние сборки этих исправлений не имеют, а старую версию перед установкой новой сервис просит удалить.